في نفس المنظمة تتنوع الأعمال وتختلف طبيعة المهام, شخص يجب أن يتواجد طوال فترة العمل تحسبا لأي طلب, وشخص يجب أن يقوم بمهام معينة سواء أثناء أو بعد فترة العمل, وشخص يجب أن يقوم بعدة مهام في الوقت المناسب له.
في بيئة العمل شخص يجيب أن يكون متواجد ويستلم ويسلم ويراجع ويدقق, وشخص يجب فقط أن يجيب على الاتصالات ويرد على رسائل البريد الالكتروني.
في بيئة العمل شخص يمكنه القيام بجميع أعماله عن بعد وشخص يجب أن تتم جميع أعماله داخل المكتب.
في المنظمة وفي بئية الأعمال تخصصات مختلفة ومهام متنوعة غالبا جميعها تعمل لمدة 8 ساعات خمسة أو ستة أيام في الأسبوع!
في بودكاست Lenny Rachitsky استضاف نائب الرئيس التنفيذي لقطاع المنتجات في شركة Shopify تكلم عن عدة أمور في تحسين بيئة العمل, وتكلم عن ما به يقوم هو وفريقه بشكل دوري من اختبار ممارسات جديدة على بيئة العمل وتقييم انعكاسها على البيئة وعلى الموظفين والانتاجية.
لن أناقش هنا تفاصيل البودكاست, لكن سننظر لفكرة أن يكون لدى المدير قابلية التجربة.
ماذا نعني بقابلية التجربة؟
التجربة هي أن يقوم المدير بإعادة تعريف طبيعة العمل والإنتاجية, فينظر بشكل أعمق عن قابلية أن يقوم الموظف بعمله ومهامه بشكل مختلف من ناحية الوقت والمكان والتقييم السنوي والحوافز وكل ما يتعلق بطبيعة العمل.
في اعتقادي البسيط, السبب في أن هذا الموضوع لا ينظر له بشكل جدي هو أنه هناك مجهود ثقيل على المدير 🤣.
لننتقل لبعض الأفكار التي قد تساعد في إيضاح الفكرة, سأحاول في هذه الأمثلة أن أقوم ببناء قصة كاملة مكتملة الأطراف والجوانب.
- لو كان لدى الفريق الذي أعمل معه مهمة يجب تسليمها خلال شهر, هل لو قمت بإعطاء الفريق خيار العمل ثلاث أسابيع وقت أضافي وتسليم المهمة في وقت أبكر, مقابل الحصول على أسبوع إجازة, سيجعل الفريق سعيد والعميل سعيد؟
- هل لو كان لدي موظف يعمل في منطقة بعيدة عن أهله يقوم بمهام معينة بشكل أبطئ من ما يمكنه القيام به وطلبت منه أن يعمل نفس المهام في أربعة أيام مقابل أن يحصل على عطلة نهاية أسبوع أطول, هل ستتحسن الإنتاجية؟
- ماذا لو كان لدي فريق يعمل على مجموعة مهام خلال أسبوعين (يعمل غالبا قطاع تطوير البرمجيات بهذه الطريقة), وأصبح هناك تغيير بسيط في طريقة العمل وهو أن تعمل على هذه المهام في مدة أقصاها أسبوعين, بمعنى لو قمت بإنجازها في وقت أسرع ستحصل على أيام راحة.
- ماذا لو طلبت من الموظفين لدي أن يقوموا بالعمل عن بعد مع المحافظة على قدر عالي من الإنتاجية وفي حال حصول تدهور في الإنتاجية سنعود جميعا إلى المكتب!
- معايير التقييم هل تكون على كم المهام المنجزة؟ على الانضباط في الحضور والانصراف؟ على عدد العملاء السعيدين, على أمر أخر يناسب طبيعة عمل الإدارة؟
- القائمة فعلا تطول ولا يمكن حصر الأفكار التي قد تقوم بتجربتها لتحسين أداء فريقك.
لماذا هناك الكثير من التفاصيل لكل مثال؟ لأنه في اعتقادي البسيط أن طبيعة الإدارة بالتجربة تتطلب في البداية أن يكون المدير مدرك لتفاصيل المهام وطبيعة احتياج الموظف والوظيفة, لكي يقوم ببناء الحافز والتغيير المناسب في طبيعة العمل لكي يتناسب مع الموظف والوظيفة، فيكون الموظف سعيد ومتحفز والانتاجية عالية وربما في تزايد.
وهو بلا شك يتطلب مدير حاذق وشجاع, حاذق في ملاحظة التفاصيل وبناء الآلية المناسبة للاستفادة منها وجعل الجميع سعداء, وشجاع لأخذ القرار في القيام بالتجارب, من خلال ملاحظتي أرى بعض المدراء يهتم كثيرا لأن يبقي كل الأمور كم هي مقابل أن يكون مرؤوسيهم في رضى تام عنه, ولكي تكون “مدير يقوم ببعض التجارب” لا بأس أن يغضب منك أحدهم يوما ما 🤣
تكمن سهولة أن تكون مدير اعتيادي يأتي مع الموظفين ويقدمون ثمان ساعات من العمل ثم ينصرفون, هي في أن الموضوع لا يفتح مجال للمحاسبة ولا السؤال, ولا يتطلب التفكير والتقييم والتحسين لأداء الفريق.
فينحصر بذلك تحسين أداء الفريق على الموظف فقط, في حال تحسن الأداء يكون السبب لأن الموظف شد حيله, وفي حال قل الأداء لأن الموظفين مقصرين ونحتاج نوظف 😂.
قبل الختام, من الممارسات التي أراها خاطئة هي تطبيق ما يقوم به فريق أخر على فريقك, بمعنى أن تقوم بتطبيق OKR و KPI و Scrum ووو… كما هو في الكتاب.
بناء هذه الاستراتيجيات أخذ وقته من الفريق لكي يصلون إلى هذه الفكرة بشكلها الحالي وربما قاموا بتغييرها أو التعديل عليها بعد أن نشروها, لذا القراءة في تجارب الفرق بالنسبة للمدير تعامل معاملة التغذية البصرية للمصمم, يستلهم منها أفكار قبل أن يصنع لوحته الخاصة.
كل فريق في هذا العالم هو عائلة لها ظروفها الخاصة, تتشابه في بعض التفاصيل مع بقية الفرق, لكن قطعا لهم تفاصيلهم الخاصة التي قد لا تشبه أحد.
من الجيد والمتتع أن تقوم كمدير بتجربة بعض الأمور في إدارتك وترى انعاكسها, وربما يساعدك في ذلك فريقك في عرض احتياجهم وما يناسبهم أو يعيقهم عن القيام بمهام الوظيفة.
ومن الجيد أن تعيد النظر في معايير نجاح الفريق وبناء حوافز تتناسب مع طبيعة العمل والمعايير.
والسلام 🏃♂️